Sales Engineer Knowledge Management (m/w/d)

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 650 tolle Kolleg:innen an 10 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Du bist Sales Engineer mit Erfahrung im Enterprise-Software-Umfeld und brennst dafür, Kunden in komplexen Evaluierungen technisch zu überzeugen? Du willst nicht der sein, der Folien nachbaut – sondern der, der mit technischer Tiefe den Unterschied macht? Dann bist du bei uns genau richtig.

Gemeinsam begeistern wir unsere Kunden für eine bessere Servicewelt. Join us now!

• Technische Bedarfsanalyse eigenständig führen: Du durchdringst die Herausforderungen von Customer-Service-Teams, Operations-Verantwortlichen und IT-Leitern – und entwickelst daraus passgenaue Lösungsszenarien für USU Knowledge Management.

• Maßgeschneiderte Demos durchführen: Du zeigst eigenständig, wie KI-gestütztes Wissensmanagement konkrete Herausforderungen löst – bei Kundenterminen sowie remote und vor Ort, auf Events und Fachmessen.

• Integrations- und Deployment-Konzepte entwickeln: Du entwickelst technische Lösungsszenarien inklusive Integrations- und Deployment-Konzepten in bestehende IT-Landschaften (z.B. CRM, Ticketsysteme, Self-Service-Portale, HR- oder ERP-Systeme) – und stellst die technische Machbarkeit von Anfang an sicher.

• Sales-Team und Partner unterstützen: Du unterstützt eigenständig das Vertriebsteam und unsere Partner im gesamten Sales Cycle – von der ersten Anfrage bis zum Vertragsabschluss. Du arbeitest eng mit dem Bid Management bei technischen Ausschreibungen zusammen.

• USU auf Branchenevents repräsentieren: Du präsentierst USU überzeugend auf Branchenevents und Fachmessen – durch maßgeschneiderte Fachvorträge und Demos zum Thema KI-gestütztes Wissensmanagement.

• Kundenfeedback strukturiert weitergeben: Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Product Management weiter und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Knowledge-Management-Lösungen bei.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung.

• 2–5 Jahre Erfahrung im Sales Engineering, Presales oder Solutions Consulting.

• Solides technisches Verständnis von Enterprise-IT-Umgebungen – Architekturen, Integrationsszenarien und typische IT-Prozesse sind dir vertraut.

• Nachweisliche Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von technischen Demos und POCs/Piloten gegenüber technischen und business-seitigen Stakeholdern.

• Vertrautheit mit Wissensmanagement, Customer Service oder vergleichbaren Domänen – oder der nachgewiesene Wille und die Fähigkeit, sich schnell einzuarbeiten.

• Verbindliches und überzeugendes Auftreten – bei IT-Leitern genauso wie bei Customer-Service-Verantwortlichen.

• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

• Reisebereitschaft in der DACH-Region (ca. 20–30 %).

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Buddyprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
  Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich
• Workation im EU Ausland
• 30 Tage Urlaub jährlich, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube
• Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich
• Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitenden
• Subventioniertes Mittagsessensangebot
• Eine Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken & Snacks werden kostenfrei zur Verfügung gestellt
• Ausreichendes Parkplatzangebot mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge